伴隨互聯網行業(yè)的發(fā)展，網購地板產品也成為時下較為人們的購買形式。不少消費者認為網購地板產品不需要逛商場，省時間，而且網購不僅價格低，現在的快遞也很快。殊不知這類價格低廉的網上地板，可能就是造成近年來地板行業(yè)電商平臺中，消費者維權案件不斷攀升的根源所在。

地板電商市場存在質量和服務問題

據調查發(fā)現，不少網購過地板產品的消費者表示，網購地板產品后主要遇到兩大的服務保障難題表現在產品的質量及其售后服務上。

一方面，網購地板產品有的用了不久就出現問題，找網商協商溝通或者退換通常不順利。消費者周女士曾經網購某品牌的地板，價格的確比實體店低一半，但使用不久地板就出現鼓包.周女士懷疑買到假冒偽劣產品，找到網商質問，對方表示所售產品絕對正品，應該是她保養(yǎng)不當造成的，隨后便無下文。

另一方面，產品出現故障后網購企業(yè)和生產廠家會來回“踢皮球”。廣州的李先生因網購的地板產品有損壞情況而找到廠家，得到的回應是：“網購產品不在廠家負責的范圍內”，應該按三包規(guī)定的誰銷售誰負責條款找銷售商解決。而當李先生另尋網購網站一方時，它們卻以沒有售后維修人員為由再次把他踢回廠家。

以上兩個方面，一種是售前問題，一種是售后問題，都屬于網購過程中比較常規(guī)的環(huán)節(jié)，如果當初能有完善的網購保障政策，每個環(huán)節(jié)監(jiān)管到位，那也不至于使得諸多消費者如今對網購失去信心。

電商標準制定規(guī)范地板電商市場秩序

在今年兩會以后，“互聯網+”成為時下的熱門話題。在電商國八條的推動下，網購地板產品的保障制度似乎成為了近期品牌地板的關注點。據了解，五好政策一推出就收到了當天雙十一消費者的熱捧，全線五好商品銷量較同類產品均有所提升。此類政策的制訂，不僅為消費者購物提供直觀的標準，更展現美的產品獨一獨二的優(yōu)秀品質。

當然，這些政策的指定并非單純的營銷口號，而是美的確確實實能夠落地的消費保障，根據大部分的消費者回訪，五好政策確實能提供更多的消費信心，在地板的購物體驗上更有安心的保障。相信未來，此類政策會受到越來越多的消費者認同，也許會成為今后電商行業(yè)規(guī)范的新標準。

伴隨電商行業(yè)標準的不斷完善，對于地板企業(yè)而言，是一種發(fā)展動力，同時也是對其產品和服務上更為嚴格的檢驗過程。借助電子商務發(fā)展是互聯網時代下的主流發(fā)展模式，而如何將這一模式的優(yōu)勢最大程度發(fā)揮出來，地板企業(yè)還需用心做事，以誠待人。

                                          編輯：201502