2015年“雙十一”網(wǎng)購狂歡盛宴已經(jīng)過去，但天貓912億的市場成交額卻依舊是人們的輿論熱點(diǎn)。近年來，電子商務(wù)模式的異軍突起，不僅僅改變著人們的生活方式，也對(duì)于地板企業(yè)的發(fā)展造成了很大程度上的影響。在如此巨大的電商商機(jī)背后，地板企業(yè)也必須要考慮到售后問題。

電商市場考驗(yàn)地板企業(yè)多方實(shí)力

從今年的雙十一排行榜單來看，進(jìn)入前十的大多是在線下?lián)碛辛己闷放苹A(chǔ)、口碑和誠信度比較高的實(shí)力型企業(yè)。在業(yè)內(nèi)人士看來，這些品牌他們本身就有遍布全國的銷售渠道，以及良好的品牌基礎(chǔ)，再加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，從線下到線上，適當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠對(duì)消費(fèi)者的吸引力會(huì)比較大，只要能夠處理好線上線下的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)電商銷售數(shù)據(jù)的增長并不困難，只是除了在數(shù)據(jù)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，并不代表真的成功。

比如,如果仔細(xì)看看過去的購買評(píng)論就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友不僅是對(duì)這些品牌的產(chǎn)品感到滿意，更多的是對(duì)售后服務(wù)以及客服的服務(wù)感到滿意，是一種綜合價(jià)值的滿足，而不僅僅是滿足于對(duì)產(chǎn)品的購買。相反，如果只是為了盲目追求“雙十一的”數(shù)據(jù)好看，而不顧及用戶的感受，最終失去的將不止是銷售額，還有口碑，以及品牌的美譽(yù)度。

地板企業(yè)電商發(fā)展不能忽略售后工作

隨著電商的逐漸成熟，這其中考驗(yàn)的不光是快遞行業(yè)的能力，還有商家的實(shí)力，未來的家居電商會(huì)朝著生產(chǎn)-貨源備貨地-有實(shí)力的快遞之間形成強(qiáng)大的鏈條，這樣會(huì)促進(jìn)電商的逐漸普及與流行。的確，在雙十一的搶購氛圍中，總會(huì)有消費(fèi)者做出比較沖動(dòng)的購買決定，雙十一過后的退貨也成為商家頭疼的一大問題。

對(duì)于地板企業(yè)來說，這些都在考驗(yàn)企業(yè)的綜合實(shí)力，考驗(yàn)企業(yè)的服務(wù)體系和生產(chǎn)體系。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，消費(fèi)者買的不是地板，而是在追求一種情感和價(jià)值的雙重滿足，他們所期待的是更美好的家居環(huán)境，是自己理想狀態(tài)的家。因此，除了提供質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)良的產(chǎn)品，地板企業(yè)還要為消費(fèi)者提供達(dá)到或超出期望的價(jià)值，只有這樣，才能真正在消費(fèi)者心目中占據(jù)領(lǐng)先位置。

盡管時(shí)下電商市場表現(xiàn)出諸多優(yōu)勢(shì)，但地板企業(yè)在實(shí)際的進(jìn)軍過程中也萬不能僅僅看到商機(jī)而忽略本質(zhì)工作的開展。在實(shí)際的銷售過程中，售后服務(wù)工作已經(jīng)成為決定地板企業(yè)電商運(yùn)營關(guān)鍵因素之一，因此，加強(qiáng)售后服務(wù)工作，地板企業(yè)才能在電商市場中多一份勝算。

                                          編輯：201504