雙11的硝煙還未散盡，雙12已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。各類(lèi)家居企業(yè)在電商平臺(tái)攻城略地，線下家居賣(mài)場(chǎng)也沒(méi)閑著。在兩個(gè)電商大促的中場(chǎng)休息時(shí)間，紅星美凱龍、百安居等線下家居賣(mài)場(chǎng)，紛紛放出大招。在目前的國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)，循規(guī)蹈矩顯然已經(jīng)不是家居賣(mài)場(chǎng)的生存之道，改變是必然的，但路該怎么走，已成為賣(mài)場(chǎng)最亟待解決的問(wèn)題。

路往深了走：挖潛需求聯(lián)通更多服務(wù)

作為國(guó)內(nèi)最大的家居賣(mài)場(chǎng)，紅星美凱龍自6月上市之后，動(dòng)作頻頻。8月25日，跟上海銀行聯(lián)名發(fā)布Mstyle信用卡；10月22日，聯(lián)合中原地產(chǎn)、中國(guó)工商銀行推出“家+”尊享卡；雙11，又跟蘇寧易購(gòu)共享了會(huì)員大數(shù)據(jù)、家居零售終端等資源。

而在11月25日，紅星美凱龍又放出大招，攜手易居中國(guó)、新浪家居、星空地產(chǎn)、好屋中國(guó)，與全國(guó)2000家地產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作。不僅如此，為打造一條堪稱(chēng)史上“最全”的消費(fèi)服務(wù)鏈條，紅星美凱龍還和海爾金融、上海銀行、中信銀行等企業(yè)合作。同時(shí)，紅星美凱龍還不遺余力地搭建了“器度”家居藝術(shù)平臺(tái)，并戰(zhàn)略入股阿波羅藝術(shù)網(wǎng)。此次紅星美凱龍的跨界舉措，將家居服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都收入囊中。

眾所周知，目前國(guó)內(nèi)的家居市場(chǎng)，正處于買(mǎi)家市場(chǎng)，如何能贏得更多滿(mǎn)意的會(huì)員，將成為能否占領(lǐng)家居銷(xiāo)售市場(chǎng)高地的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間紅星美凱龍的會(huì)員貢獻(xiàn)了其總銷(xiāo)量的61.7%（截止到11月），這些“老顧客”帶來(lái)的價(jià)值140多億的采購(gòu)額讓紅星美凱龍看到了挖潛會(huì)員需求的甜頭。

為了占領(lǐng)“精準(zhǔn)蓄客”潛藏的巨額市場(chǎng)，紅星美凱龍聯(lián)合家居產(chǎn)業(yè)鏈的家居零售、購(gòu)房、家居藝術(shù)投資等諸多環(huán)節(jié)，將會(huì)員的服務(wù)體系從“一站式服務(wù)”升級(jí)為“一站式全場(chǎng)景家裝家居服務(wù)平臺(tái)”，展現(xiàn)更全面、系統(tǒng)的品質(zhì)服務(wù)。這樣全新的O2O模式，無(wú)論是對(duì)哪一方來(lái)說(shuō)，都意味著對(duì)業(yè)主大數(shù)據(jù)的深度挖掘，精準(zhǔn)捕捉潛在客群，強(qiáng)化原本的客戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

路往寬了走：拓寬渠道接觸更多可能

今年的雙11，有2000家左右的家居企業(yè)參與電商大促，線上渠道的開(kāi)拓也讓他們接觸了更多的潛在客戶(hù)。線上可觀的客戶(hù)資源，讓體量龐大的家居賣(mài)場(chǎng)也蠢蠢欲動(dòng)。在11月24日，百安居中國(guó)正式宣布入駐天貓，并與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同開(kāi)拓線上渠道，并推出了首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”產(chǎn)品——999元/㎡環(huán)保豪裝套餐。

作為歐洲最大的國(guó)際裝飾建材零售集團(tuán)，百安居已經(jīng)在中國(guó)的主要城市開(kāi)設(shè)了多家連鎖超市，擁有強(qiáng)大的線下供應(yīng)鏈配送體系；天貓家裝作為全球最有影響力的線上綜合平臺(tái)，擁有海量的線上客戶(hù)資源。百安居和天貓此次“商品+服務(wù)、線上+線下”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，整合了雙方優(yōu)勢(shì)資源，或?qū)⑻剿鞒龌ヂ?lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展新路徑。

不難看出，在百安居接下來(lái)的發(fā)展中，拓寬渠道，接觸更多的客戶(hù)資源已經(jīng)成為他們未來(lái)發(fā)展的重要方向。不僅是線上渠道，線下向三、四線城市，甚至村鎮(zhèn)區(qū)域，也是百安居即將拓展的版圖。百安居中國(guó)區(qū)總經(jīng)理吳篤卿告訴記者，2016年百安居將依托有資質(zhì)的五金店、建材批發(fā)商及小型家裝公司，由百安居統(tǒng)一提供品質(zhì)齊全、高性?xún)r(jià)比、具有品質(zhì)保證的家裝輔材，例如五金、基建、工具、電工等，致力于在全國(guó)鋪設(shè)更廣泛的銷(xiāo)售渠道網(wǎng)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)從一線城市下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。吳篤卿表示，希望借此讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民也能與城市人群一樣，享受到高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，百安居也將借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)和渠道。據(jù)吳篤卿介紹，百安居將組建一支B2B的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，顧客可線上下單支付，商品配送入戶(hù)，并利用天貓強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，為全國(guó)各地的小企業(yè)顧客提供最具性?xún)r(jià)比的家裝輔材產(chǎn)品。與此同時(shí)，吳篤卿還透露，百安居正在積極籌備e維修本地化生活服務(wù)平臺(tái)，旨在解決消費(fèi)者日常維修保養(yǎng)的困擾，并幫助品牌商進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑。

兩條路誰(shuí)將引領(lǐng)家居賣(mài)場(chǎng)的未來(lái)方向？

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，借助互聯(lián)網(wǎng)，拓寬線上渠道，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的觸角，接觸到更廣泛的客戶(hù)群體，為更多的潛在消費(fèi)者提供更加完善的家裝產(chǎn)品及服務(wù)。家居賣(mài)場(chǎng)主動(dòng)探索與電商平臺(tái)的戰(zhàn)略合作模式，或?qū)㈤_(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的新篇章。

而在買(mǎi)家市場(chǎng)，深度挖潛現(xiàn)有客戶(hù)資源的需求，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，為會(huì)員客戶(hù)提供高品質(zhì)的增值服務(wù)。對(duì)于集中程度非常低的家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，搶占前端產(chǎn)業(yè)資源，意味著搶占了市場(chǎng)份額，占領(lǐng)家居市場(chǎng)的金字塔頂端。

對(duì)于正處在市場(chǎng)岔路口的家居賣(mài)場(chǎng)而來(lái)，是走深度，還是拓寬度，或是催生一條新的道路，市場(chǎng)格局的改變或許就起始于這樣的探索。至于哪條路將引領(lǐng)家居賣(mài)場(chǎng)走向成功，還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。

                                           編輯201501