隨著人們消費水平的提升，越來越多人在選購家居產品的時候，會選擇個性化的定制木門。避免是設計的雷同，也避免了裝修時尺寸問題。可是在定制環節有一個步驟則讓消費者和商家都感到犯難，那就是定金問題。

一、因為定金問題產生的糾紛

定制木門時，為了消費者和商家雙方的利益，一般都會交少量的定金。但是，很多消費者對“定金”的概念并不是很清楚，近日，不少消費者產生了如此疑問：定制木門時交了定金，但是最終覺得木門不是自己喜歡的，這個定金能全額退還嗎?

3月底，李女士在準備某木門品牌店定制一套木門，不料，商家要求她在活動當天必須交齊近3800元全部貨款。李女士提出質疑：“國家規定商品定金不能超過總貨款的30%”，雙方一時爭執不下，但李女士又不想錯過這次優惠活動。

面對李女士的投訴，消費者委員會相關負責人解釋：根據規定，定金不應超過總貨款的20%，并不是30%，如果超過了就要承擔一定的責任。但是如果商家有明確規定的除外，像李女士是在活動現場參與的優惠活動，商家已經在廣告宣傳單上做出了說明，而且如果簽訂了合同，證明雙方經過協商同意，那么投訴就無效了。

該負責人介紹，消費者在購買家具時，不可輕易下定金。只有在購買某件特定家具或定制家具時，消費者才需要預付定金，而購買批量生產家具的時候，不建議預付定金。如果預付定金的一方違約，定金會被沒收。反之，如果收取定金的商家沒有按合同履行，商家則要雙倍返還定金。

二、消費者應注意定金法律概念

同時，木門消費者還應注意區分定金與訂金的概念。定金是一個規范的法律概念，是合同當事人為確保合同的履行而自愿約定的一種擔保形式。買家履行合同后，定金應當抵作價款或者收回;若買家不履行合同，無權要求返還定金，商家不履行合同的，應雙倍返還定金。訂金并非一個規范的法律概念，它具有預付款的性質，并不具備擔保性質。訂金的數額依當事人之間自由約定，法律一般不作限制。

在購買木門產品的時候，由于數額較大，又不容易退換，所以在出售商品時商家應主動說明定義的意義，而消費者在購買時也應該注意看合同，已經履行合同約定。

                                            編輯201504