摘要：近年來，隨著人們對品質生活的追求越來越高，個性化定制實木家具也越來越多，但由此帶來的消費糾紛也隨之增多。

添置新家居、搬新家本該是全家歡喜的事情，可最近要搬家的王女士卻被個性化定制的實木家居鬧心了。

近日，江寧區市場監督管理局湖熟分局接到了王女士通過12345熱線轉來的消費投訴，稱在江寧轄區內某木業公司定制了4.5萬元實木家具，安裝完畢后卻發現櫥柜面板結疤影響美觀，櫥門閉合不嚴實等問題，“本來我想定制家具可以更貼合自己的需求，更美觀，沒想到卻讓自己更鬧心”，王女士稱自己已多次與店家協調，但雙方沒法達成統一的意見，無奈只能撥打熱線求助。

近年來，隨著人們對品質生活的追求越來越高，個性化定制實木家具也越來越多，但由此帶來的消費糾紛也隨之增多。

“定制產品一般都很難退貨，因為是量身打造的尺寸和款式，退貨后廠家也無法進行二次銷售，而且當前定制家具行業還沒有國家標準，此類消費糾紛往往很難處理。”湖熟分局工作人員聯系了王女士和家具公司，向雙方認真了解了情況，搜集相關證據，并到現場查看了王女士所定做的家具。

在充分了解雙方矛盾沖突點和王女士的訴求后，工作人員通過三個多小時的努力調解，最終達成了讓雙方都能接受和滿意的意見：由家具公司對結疤嚴重的面板進行更換，對閉合不嚴的地方進行整修。“其實家具本身做得我還是很滿意的，就是這兩個問題讓我鬧心，這下好了。”至此，王女士終于露出了開心的笑臉。

市場監督管理部門也提醒消費者，由于定制家具的特殊性，在定制實木家具時消費者務必要從品牌、質量、信譽、售后四方面貨比三家后再做出慎重選擇。

編輯：201602