摘要：新國標(biāo)至今已實施兩年有余，然而，今天記者走訪海口各大瓷磚市場時卻發(fā)現(xiàn)，新標(biāo)準(zhǔn)形如一紙空文，絕大多數(shù)商家對新國標(biāo)置若罔聞，市場上標(biāo)稱“優(yōu)等品”的瓷磚比比皆是，甚至有些瓷磚店宣稱，店內(nèi)只售“優(yōu)等品”瓷磚。而由此引發(fā)的投訴、糾紛也接連不斷。

記者從省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心了解到，近日，我省首例因瓷磚新標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的官司已被法院受理。據(jù)了解，自2006年9月1日起，新《陶瓷磚國家標(biāo)準(zhǔn)》正式實施，取代了原來的國家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)省質(zhì)監(jiān)局工作人員介紹，新舊標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別之一就是新標(biāo)準(zhǔn)取消了“產(chǎn)品等級”的概念，只分合格品與不合格品，瓷磚一旦標(biāo)上“優(yōu)等品”就涉嫌欺詐消費者、誤導(dǎo)消費者。

新國標(biāo)至今已實施兩年有余，然而，今天記者走訪海口各大瓷磚市場時卻發(fā)現(xiàn)，新標(biāo)準(zhǔn)形如一紙空文，絕大多數(shù)商家對新國標(biāo)置若罔聞，市場上標(biāo)稱“優(yōu)等品”的瓷磚比比皆是，甚至有些瓷磚店宣稱，店內(nèi)只售“優(yōu)等品”瓷磚。而由此引發(fā)的投訴、糾紛也接連不斷。

典型個案：

我省首例瓷磚新國標(biāo) 官司進(jìn)入司法程序

據(jù)質(zhì)監(jiān)人員介紹，2007年7月，消費者張女士想買一種耐磨、耐污染的瓷磚用于鋪客廳地板，經(jīng)一家裝飾公司工作人員的極力推薦和保證，她以每塊156元的高價，購買了共計貨款13.0958萬元的某品牌“優(yōu)等品”瓷磚。

而令張女士沒有想到的是，花高價買的“優(yōu)等品”瓷磚剛鋪好后，她還沒入住就出現(xiàn)了劃痕和污漬滲透現(xiàn)象，且污漬無論怎么清洗都無濟(jì)于事，這讓張女士極其氣憤。“這瓷磚是不是有質(zhì)量問題？”對此，張女士與裝飾公司發(fā)生了糾紛。

經(jīng)工商部門12315和質(zhì)監(jiān)12365投訴舉報中心先后多次介入調(diào)查和調(diào)解，裝飾公司和張女士始終不能達(dá)成一致。2008年5月，雙方一致同意，向省質(zhì)監(jiān)局申請對瓷磚進(jìn)行質(zhì)量仲裁檢驗。

經(jīng)檢驗，送檢的瓷磚是“合格產(chǎn)品”。張女士對這一結(jié)果難以接受，她認(rèn)為：既然瓷磚生產(chǎn)廠家的出廠檢驗報告和產(chǎn)品合格證上，都標(biāo)明該產(chǎn)品執(zhí)行的是GB/T4100-2006《陶瓷磚》國家標(biāo)準(zhǔn)，為何還標(biāo)注是“優(yōu)等品”呢？此外，依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，瓷磚應(yīng)當(dāng)標(biāo)注磨擦系數(shù)及有釉磚的耐磨等級，而她所購買的這批所謂“優(yōu)等品”瓷磚的包裝上卻沒有標(biāo)示。

由于多次調(diào)解協(xié)商不下，張女士已于近日向海口美蘭區(qū)人民法院提出訴訟，以欺騙消費者為由，將經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家雙雙告上法庭，這也是我省首例因瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量糾紛引發(fā)的官司。

記者調(diào)查：

海口陶瓷市場“優(yōu)等品”瓷磚比比皆是

新國標(biāo)已實施2年，市場情況如何？今天上午，記者走訪了城西、塔光等海口主要建材市場，發(fā)現(xiàn)在各瓷磚店內(nèi)所銷售的瓷磚大多標(biāo)稱“優(yōu)等品”，更離譜的是，不少銷售人員對2006年實施的新國標(biāo)居然一無所知。

今天上午，記者先來到城西建材市場。在這里記者走訪了十多家瓷磚專賣店，看到大多瓷磚店大打“中國名牌產(chǎn)品”、“馳名商標(biāo)”等名號，但若真正想了解瓷磚的相關(guān)信息，只能聽?wèi){銷售人員介紹。銷售人員面對顧客，一般只談光度、亮度、品牌名氣等，卻絕口不提產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、各種磨擦系數(shù)、有釉磚的耐磨等級以及售后服務(wù)等實質(zhì)性的東西，稱只要貼了優(yōu)等品的瓷磚，質(zhì)量保證20年沒問題。

在一家瓷磚店里，記者看到，有的瓷磚樣品左上角，除了簡單地手寫一些大小規(guī)格及產(chǎn)地等信息外，瓷磚的等級一律寫著“優(yōu)”或者是“優(yōu)等品”。以80厘米×80厘米規(guī)格的地磚為例，63元一塊的是“優(yōu)等品”，28元一塊的也是“優(yōu)等品”，其評判標(biāo)準(zhǔn)，讓人摸不著頭腦。

一經(jīng)營者告訴記者，店內(nèi)賣的無論價格高低都是優(yōu)等品，有稍微差一點的叫“正品”，價格便宜但質(zhì)量還可以。當(dāng)記者問其是否知道2006年國家實施的新標(biāo)準(zhǔn)時，該老板稱，瓷磚出廠時都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，但問及是什么標(biāo)準(zhǔn)時，該店主卻答不上來。當(dāng)記者問其是否知道按照新國標(biāo)，瓷磚產(chǎn)品只能標(biāo)“合格品”與“不合格品”時，該老板表示，如果瓷磚標(biāo)的是“合格品”，那就是質(zhì)量差到不能用的了，一般沒人賣“合格品”。還有的瓷磚店稱，瓷磚只有“優(yōu)等品”和“一等品”，低于“一等品”的瓷磚一般都不賣，如“二等品”、“合格品”都是不能用的。

記者在一家瓷磚店門前擺放的瓷磚包裝箱上看到，在包裝箱上寫著一個“優(yōu)”字，但卻沒有標(biāo)注磨擦系數(shù)及有釉磚的耐磨等級等相關(guān)信息，店員稱，顧客只要看包裝箱上寫的是“優(yōu)等品”就行了。

新標(biāo)解讀：

取消“產(chǎn)品等級” 要標(biāo)注系數(shù)和等級

省質(zhì)監(jiān)局有關(guān)工作人員在接受記者采訪時表示，我國于2006年9月1日起實施的GB/T4100-2006《陶瓷磚》國家標(biāo)準(zhǔn)，與原標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別之一，就是新標(biāo)準(zhǔn)取消了“產(chǎn)品等級”的概念。

據(jù)該工作人員介紹，實施新標(biāo)準(zhǔn)后，就沒有優(yōu)等品之說，也沒有一等品二等品之說。目前市場上有的瓷磚產(chǎn)品仍然標(biāo)注“優(yōu)等品”，但按照2006年新標(biāo)準(zhǔn)就不存在優(yōu)等品了，只分合格品與不合格品，一旦標(biāo)上“優(yōu)等品”就涉嫌欺詐消費者、誤導(dǎo)消費者。有很多糾紛就是這樣引起的，這對整個行業(yè)的發(fā)展非常不利。此外，依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，瓷磚應(yīng)當(dāng)標(biāo)注磨擦系數(shù)及有釉磚的耐磨等級。

質(zhì)監(jiān)部門提醒，消費者在購買瓷磚時，不要被銷售人員所稱的“優(yōu)等品”所迷惑，應(yīng)當(dāng)留意瓷磚所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，以及是否標(biāo)注磨擦系數(shù)及有釉磚的耐磨等級等相關(guān)信息。如果發(fā)現(xiàn)商家有誤導(dǎo)行為，可向質(zhì)監(jiān)部門舉報投訴。

編輯：201702