生活家除了傳統(tǒng)渠道，在電子商務(wù)領(lǐng)域也有布局，不僅僅和大的銷售平臺建立合作，比如天貓、蘇寧等，也在建立自己的O2O體系，通過線上與線下的融合，為消費者提供更好的體驗。

采訪傳媒：中國環(huán)保家居

采訪對象：林德英

采訪地點：中山市

生活家地板通過20年來的發(fā)展，已成為家喻戶曉的先鋒品牌。生活家在發(fā)展、技術(shù)生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)或者管理方面有什么獨特之處？

生活家取得今天的成績，有一個重要的因素就是堅持創(chuàng)新。比如在產(chǎn)品方面，從早期的仿古手工地板，到今天的除醛地板，生活家一直走在行業(yè)的前沿。比如在經(jīng)營方面，生活家從“文化”入手，打造了行業(yè)獨具特色的“文化牌”，早期的巴洛克文化，今天的戀家文化，不僅僅融入到產(chǎn)品中去，也在經(jīng)營活動中有所體現(xiàn)。文化營銷，成為生活家獲取消費者認(rèn)知與認(rèn)同的利器。生活家也被譽為“有溫度，有味道，有文化”的品牌，與生活家的持續(xù)創(chuàng)新密不可分。這一切的背后，是公司所堅持的經(jīng)營觀念，開放，從體制、人才引進等多個維度，更為靈活地配合創(chuàng)新，從行業(yè)經(jīng)驗中吸取精華，也引入行業(yè)中沒有的新鮮東西，讓生活家具有更寬闊的視野，也有了更廣闊的空間，更大的發(fā)展動力。

您加入生活家后，帶領(lǐng)生活家人不斷前行，您心中的生活家是什么樣子的？

生活家的發(fā)展，離不開行業(yè)大背景，更離不開企業(yè)自身的努力。我們就像一群“奔跑的羚羊”，快速、敏捷，不僅僅要避免被后來者超越，更要為趕超領(lǐng)頭者而努力。

線下許多家居企業(yè)開始涉足跨界多元化營銷模式領(lǐng)域，衣柜企業(yè)做木門、投資洗車等，像生活家這樣一個大企業(yè)，在市場營銷上將會有哪些突破？未來有沒有考慮過跨界或轉(zhuǎn)型別的領(lǐng)域？家居跨界發(fā)展能否成為行業(yè)的潮流趨勢？

專業(yè)化與多元化，是企業(yè)做大了之后所面臨的一個艱難選擇，沒有對錯之分，只能看適不適合自己。

生活家曾經(jīng)與奧美聯(lián)合做過一次調(diào)查，對于消費者而言，選擇專業(yè)品牌，還是多元化的產(chǎn)品，在家居產(chǎn)業(yè)還沒有形成涇渭分明的趨勢，專業(yè)有專業(yè)的優(yōu)勢，多元化有多元化的好處。

作為生活家來講，做地板是自己的強項，我們認(rèn)為，未來地板市場還是有很大的發(fā)展空間，行業(yè)集中度也不夠高，對于企業(yè)成長還有很多事可以做。做撲克牌的姚記撲克都可以做到上市，地板企業(yè)做專業(yè)化，沒有理由做不好。

目前的家居企業(yè)，面對行業(yè)間競爭激烈，不少因種類、品牌眾多以及供大于求，價格競爭成為絕大部分企業(yè)的主要法寶。針對這些現(xiàn)象，您有什么好的建議？有什么營銷策略？

價格只是競爭的手段之一，如果把價格作為主要法寶是不會長久的。消費者需求的，不僅僅是低廉的價格，更需要好的產(chǎn)品品質(zhì)與創(chuàng)意設(shè)計。我覺得，大家應(yīng)該從價格這個泥潭中走出來，更關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞消費者的需求，提升附加價值。

生活家的經(jīng)營是圍繞需求來的，比如環(huán)保指標(biāo)，對于消費者及其重要，生活家沿著這條脈絡(luò)，開發(fā)出了除醛地板，不僅地板本身環(huán)保無害，更能改善居家環(huán)境的空氣質(zhì)量，去除甲醛。生活家與包括意大利國寶級設(shè)計大師亞歷山德羅門迪尼等人和機構(gòu)進行合作，對產(chǎn)品表現(xiàn)進行創(chuàng)意，給消費者提供更多地面藝術(shù)的可能性，創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、個性的居家環(huán)境。所謂的營銷，歸根結(jié)底都是在滿足消費者需求，生活家要挖掘地板的更多可能性，服務(wù)于消費者。

“互聯(lián)網(wǎng)+時代”、大數(shù)據(jù)分析、VR、智能時代等，貴公司怎么理解當(dāng)下的時代以及家居行業(yè)發(fā)展趨勢？貴公司在電商建設(shè)方面有哪些成就？您對電商發(fā)展與傳統(tǒng)門店持什么觀點？未來傳統(tǒng)家居門店走向如何？

這確實是一個充滿變化的時代，各種新興事物層出不窮，對家居行業(yè)也會有很大的影響。以前賣地板很簡單，選個店面，做好產(chǎn)品陳列，就可以成交了，現(xiàn)在呢，這樣已經(jīng)遠遠不夠了。消費者的信息源越來越多，體驗要求越來越高，逼著企業(yè)做“更為正確的事”，利用大數(shù)據(jù)搞好精準(zhǔn)營銷，利用VR增進門店的體驗感等等。在“智能化”時代，企業(yè)不僅僅要“適應(yīng)”，更要去引領(lǐng)，挖掘消費者潛在的需求，主動參與到這個大時代中去，在未來，家居行業(yè)無論在產(chǎn)品智能化方面，還是與消費者互動關(guān)系中，都會有巨大變化，只有那些優(yōu)秀的企業(yè)才能夠生存下來。

生活家除了傳統(tǒng)渠道，也在電子商務(wù)領(lǐng)域有所布局，不僅僅和大的銷售平臺建立合作，比如天貓、蘇寧等，也在建立自己的O2O體系，通過線上與線下的融合，為消費者提供更好的體驗。所謂的電商與實體之爭，我覺得是不存在的，起碼在生活家體系內(nèi)相互之間是一種互補關(guān)系，而不是競爭關(guān)系。未來，實體店也不可能消亡，其獨特的體驗價值，對于家居產(chǎn)品而言，還是很重要的。大家談?wù)揙PPO和VIVO的逆襲，也印證了實體店消亡說是個謬論。

質(zhì)檢安全與環(huán)保產(chǎn)品，貴公司從源頭到生產(chǎn)加工、管理、再到銷售，您覺得家居行業(yè)在未來的發(fā)展中最應(yīng)該注意哪些問題？

最應(yīng)該關(guān)注消費者的需求，正如我前邊提到的，企業(yè)的所有經(jīng)營活動，必須圍繞需求來進行，結(jié)合好企業(yè)自身的優(yōu)勢，才能有未來。這個需要認(rèn)真研究，而不是憑空想象，經(jīng)驗有時也會害死人。比如在環(huán)保方面，消費者需求的不僅僅是健康的地板，更是一個健康的居住環(huán)境，生活家從這一點入手，投入巨大精力與財力，研發(fā)出來除醛地板，并且從原料采購、到生產(chǎn)制造、到安裝服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)中圍繞這一宗旨做好工作，給消費者一個安全、健康、清潔的居住環(huán)境。

生活家的企業(yè)文化對品牌環(huán)保產(chǎn)生怎樣的影響？企業(yè)發(fā)展的核心競爭力是什么？

生活家的品牌觀念“就是愛戀家”，“家”是核心載體，承載著企業(yè)與消費者的夢想。正是因為對“家“的重視，生活家更關(guān)注消費者對家的環(huán)保需求，也給生活家以極大的動力，做好產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)工作。

生活家的核心競爭力，我歸納為兩點，一個是創(chuàng)新，前邊講過了。另外一個是責(zé)任。對消費者的責(zé)任，對社會的責(zé)任，對員工的責(zé)任，等等，推動著生活家前行。做好企業(yè)，做良心企業(yè)，給消費者提供可信賴的、可靠的產(chǎn)品是一種責(zé)任，也是生活家的一種信仰。回報社會，同樣是企業(yè)義不容辭的擔(dān)當(dāng)，生活家關(guān)注兒童的健康成長，這些年連續(xù)在做給孩子加個菜，請孩子讀本書等公益活動，其中與《讀者》雜志社聯(lián)合進行的請孩子讀本書活動已經(jīng)持續(xù)了四屆，有數(shù)十萬孩子從中汲取了精神食糧，豐富了他們的世界。

面對同質(zhì)化的大環(huán)境下，貴公司有哪些優(yōu)勢？有什么策略規(guī)劃或創(chuàng)新方式來應(yīng)對？

地板行業(yè)確實存在很嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，很多人覺得這個行業(yè)創(chuàng)新太難了，所以才會成為家居建材行業(yè)價格戰(zhàn)最為激烈的品類之一。

生活家通過這么多年的積累與持續(xù)的創(chuàng)新，在行業(yè)與消費者群體中形成了良好的口碑。以“相對差異化”為主要特色，生活家非常注重產(chǎn)品的創(chuàng)意與研發(fā)，讓營銷回歸原點，就是為消費者提供更具價值更為環(huán)保的產(chǎn)品，在以后生活家會堅持“匠心情懷，極致環(huán)保”的產(chǎn)品理念。生活家的背后，有強大的馬來西亞三林集團作為支撐，無論在資源上，還是資金上，都有充足的后勁，也給生活家在國際市場的發(fā)展帶來了幫助。拼能力，拼實力，應(yīng)對行業(yè)競爭，生活家準(zhǔn)備充分。

堅持專業(yè)化，做好市場細(xì)分，是生活家未來發(fā)展的重要思路，從產(chǎn)品、品牌、渠道等多個維度，做好布局，挖掘市場潛力，推進企業(yè)銷售增長。生活家與門迪尼進行了產(chǎn)品創(chuàng)意的合作，建立系列“產(chǎn)學(xué)研”項目，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，力量更強了。生活家建立“立體式”渠道網(wǎng)絡(luò)，以品牌為紐帶，在消費者的互動與體驗上，更加精準(zhǔn)，更具親和力。未來，三四線市場，將是中國房產(chǎn)增量的重要力量，也是生活家渠道延伸的重點。同時，通過產(chǎn)品差異化，進而進行渠道差異化布局，也會為市場的精耕細(xì)作提供幫助。

您對企業(yè)未來有哪些期望？對中國環(huán)保家居行業(yè)有哪些寄語？

堅持創(chuàng)新，堅守責(zé)任，生活家的未來有無限可能。

做有價值的產(chǎn)品，做有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，關(guān)注消費者環(huán)保需求，為消費者提供一個健康、安全的居家環(huán)境。

編輯：201702