2022年，時(shí)逢北美楓情20周年，二十年風(fēng)華歲月,彈指一揮間，北美楓情從幼小走向茁壯；20歲風(fēng)貌正茂，正當(dāng)青年。為紀(jì)念北美楓情成立20周年，公司舉辦以“20周年”為主題的征文活動(dòng)，員工參與熱情高漲，經(jīng)篩選后選出十篇優(yōu)秀作品將陸續(xù)刊登專(zhuān)欄，邀您共賞……

佳作展示（八）

北美楓情數(shù)字化建設(shè)探討

什么是數(shù)字化？同樣的問(wèn)題去問(wèn)十個(gè)人，那么你極有可能得到十種不同的答案。要知道，數(shù)字化其實(shí)是一個(gè)信息密度極大的概念，也就是說(shuō)，這短短的三個(gè)字背后，支撐著的是一大堆新興技術(shù)和商業(yè)構(gòu)想。任何了解的不周全或是理解的偏差，就有了所謂的十個(gè)人就有十個(gè)數(shù)字化。

這里我們以騰訊的副總裁湯道生的認(rèn)識(shí)：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心概念是度量與優(yōu)化，數(shù)字化意味著可度量，有度量就能夠改進(jìn)優(yōu)化。”為基礎(chǔ)，對(duì)北美楓情的數(shù)字化進(jìn)行探討；

北美楓情成立 20 周年，從幼小走向茁壯，隨著 SAP、泛微 OA、帆軟等系統(tǒng)的引入，基本實(shí)現(xiàn)信息化、線(xiàn)上化，已完成全渠道業(yè)務(wù)流程體系搭建；包括但不限于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)、生產(chǎn)、人事信息等數(shù)據(jù)收集實(shí)時(shí)、全面，為后面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析決策、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的工作打下夯實(shí)基礎(chǔ)；但其中依然存在不足，有待提高；

下面以技術(shù)中心的拆單業(yè)務(wù)為例，對(duì)北美楓情數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行分析說(shuō)明：

目前北美楓情的拆單業(yè)務(wù)是連接車(chē)間生產(chǎn)和前端設(shè)計(jì)的橋梁，不僅需要把前端設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)換為車(chē)間可識(shí)別的生產(chǎn)資料；還需要對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行初步審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，起到提質(zhì)增效的作用；現(xiàn)階段拆單業(yè)務(wù)無(wú)疑起到不可或缺的作用，隨著技術(shù)的進(jìn)步，拆單作用可能會(huì)被無(wú)限弱化，但是人工拆單在數(shù)字化過(guò)程中，積累下的數(shù)據(jù)無(wú)疑會(huì)對(duì)北美楓情的發(fā)展起到重要作用；

首先我們先了解拆單業(yè)務(wù)的流程如圖一所示，基本流程為：負(fù)責(zé)人分單—拆單人員拆單—審單人員審單—負(fù)責(zé)人審核—下單到車(chē)間、生成孔位圖—車(chē)間生產(chǎn)；

圖一：技術(shù)中心拆單流程圖

目前拆單的流程是內(nèi)置在 OA 系統(tǒng)的柜類(lèi)下單流程里，我們可以通過(guò)系統(tǒng)收集到絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)，并進(jìn)行相關(guān)分析：

1、通過(guò)拆單板件數(shù)、板件面積數(shù)可以計(jì)算出車(chē)間生產(chǎn)所需時(shí)間、所需原材料等相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行生產(chǎn)安排起到輔助作用；

2、實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)工作效率、一次性合格率、錯(cuò)誤類(lèi)型等相關(guān)指標(biāo)有基本的展示，相關(guān)人員不但可以根據(jù)數(shù)據(jù)有針對(duì)性提高，還可以給領(lǐng)導(dǎo)的決策提供輔助作用，例：圖二為7月份系統(tǒng)數(shù)據(jù)制作的部分可視化圖表，根據(jù)數(shù)據(jù)，決策者制定相關(guān)決策，加上個(gè)人的努力，8月份錯(cuò)誤數(shù)量下降258條環(huán)比 7 月份下降 49%；

圖二：技術(shù)中心拆單數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)已做脫敏處理，僅代表比例）

3、根據(jù)訂單類(lèi)型，詢(xún)價(jià)、打樣、補(bǔ)單、聯(lián)系函、投訴單在結(jié)合審單人員登記錯(cuò)誤、車(chē)間人員登記錯(cuò)誤，可以對(duì)訂單進(jìn)行多角度分析，發(fā)現(xiàn)短板并針對(duì)性提高；

綜上所述我們可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)給我們帶來(lái)很多幫助，但不可否認(rèn)的是，有很多方面依舊存在不足：

1、北美楓情屬于傳統(tǒng)組織和敏捷組織共存的組織結(jié)構(gòu)（傳統(tǒng)組織、敏捷組織特點(diǎn)見(jiàn)下圖），部門(mén)與部門(mén)之間存在部門(mén)墻，數(shù)據(jù)不能很好的共用，一方面會(huì)會(huì)增加工作量，另一方面還會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響；如拆單工作效率的計(jì)算，技術(shù)中心沒(méi)有權(quán)限讀取到人事考勤數(shù)據(jù)，筆者只能通過(guò)帆軟系統(tǒng)自己做考勤登記工具，根據(jù)個(gè)人匯報(bào)、手動(dòng)登記考勤才能計(jì)算出效率，不但增加了工作量，而且數(shù)據(jù)真實(shí)性誤差大、時(shí)間數(shù)據(jù)粒度大，只能精確到天，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

2、流程的細(xì)化程度有待提高，OA系統(tǒng)中拆單流程只有三步詳見(jiàn)圖三，對(duì)比圖一的業(yè)務(wù)流程，省略的流程較多，部分關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)無(wú)法抓取，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策輔助效果較差；如以提高拆單效率為目標(biāo)，數(shù)據(jù)分析人員在向下探索的過(guò)程中，在度量過(guò)程中不能明確計(jì)算各階段所需時(shí)間，在優(yōu)化環(huán)節(jié)，只依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提出優(yōu)化建議；

圖三：OA系統(tǒng)柜類(lèi)下單流程截取拆單部分

3、數(shù)字化建設(shè)需要完善的地方還有很多，在麥肯錫《2022年中國(guó)零售數(shù)字化白皮書(shū)》報(bào)告中認(rèn)為數(shù)字化可分為三步走信息化、線(xiàn)上化、數(shù)智化，詳見(jiàn)下表，北美楓情的信息化建設(shè)已經(jīng)基本完成，數(shù)字化產(chǎn)品的孵化、中臺(tái)能力的搭建有所欠缺，需要進(jìn)行完善，并逐步達(dá)到數(shù)智化階段；

表一：數(shù)字化建設(shè)三階段特征比較

4、技術(shù)問(wèn)題都會(huì)解決，最難改變的是人心和思想，極少數(shù)人員對(duì)于數(shù)字化建設(shè)持懷疑態(tài)度，體現(xiàn)出不支持、不配合；有的人可能存在無(wú)限希望，認(rèn)為數(shù)字化就是未來(lái)，太多精力放在數(shù)字化上甚至影響到基本工作，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)應(yīng)該有正確的期望，合理的規(guī)劃；

5、數(shù)字化建設(shè)目前沒(méi)有總體的規(guī)劃，沒(méi)有統(tǒng)一的調(diào)度分配，各部門(mén)數(shù)字化水平完全因人而異，IT部門(mén)可以對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)流程的建設(shè)提供技術(shù)支持，但對(duì)于形成的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析、深度挖掘相對(duì)較弱。

有人說(shuō)：“未來(lái)沒(méi)有哪一家企業(yè)不是數(shù)字化的企業(yè)，而優(yōu)秀企業(yè)一定是數(shù)字化能力優(yōu)秀的企業(yè)?！?數(shù)字化幫助企業(yè)和組織實(shí)時(shí)獲得數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到改進(jìn)方向，更敏捷的進(jìn)行調(diào)整，以響應(yīng)外部變化。筆者認(rèn)為數(shù)字化的建設(shè)十分重要，同時(shí)也需要很長(zhǎng)時(shí)間的投入；其中前期、中期的時(shí)間、資金的投入無(wú)疑是巨大的，但收益并不明朗，在中期、后期才會(huì)帶來(lái)一定的價(jià)值。北美楓情的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)基本步入到中期階段，但要走的路依然很長(zhǎng)，每個(gè)人都有義務(wù)為數(shù)字化建設(shè)貢獻(xiàn)力量，下面是針對(duì)北美楓情數(shù)字化建設(shè)的幾點(diǎn)個(gè)人建議，僅供參考；

1、統(tǒng)一人的思想，對(duì)數(shù)字化建設(shè)有合理的預(yù)期：不排斥，積極投入到數(shù)字化建設(shè)中；不過(guò)度信任，對(duì)于新的產(chǎn)品，最好是在大面積投入前，可以進(jìn)行做最小可行性產(chǎn)品（MVP）測(cè)試；營(yíng)造和培育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的土壤，讓企業(yè)有更強(qiáng)的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力；

2、尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才，強(qiáng)調(diào)責(zé)任、鼓勵(lì)創(chuàng)新，吸收具有數(shù)字化能力的新成員，借助外部力量，確定能夠取得階段性的成果，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心和士氣；

3、打造開(kāi)放型的組織和共享生態(tài)，數(shù)字化是萬(wàn)物互聯(lián)的世界，封閉的組織沒(méi)有多少容錯(cuò)和創(chuàng)造空間的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的調(diào)配以及信息的協(xié)同，打造開(kāi)放創(chuàng)新的數(shù)字化的共享共贏的生態(tài)；

4、打造敏捷的工作機(jī)制：從自上而下、多層級(jí)的“金字塔”結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為導(dǎo)向，跨職能協(xié)作的“扁平化”組織；跨職能團(tuán)隊(duì)“端到端”負(fù)責(zé)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)條線(xiàn)，且能夠快速重新部署任務(wù)、重組團(tuán)隊(duì)；逐步改變“瀑布式”開(kāi)發(fā)模式，“需求收集-開(kāi)發(fā)測(cè)試-上線(xiàn)”的固化流程，而采用敏捷開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)“小步快跑”，將宏大目標(biāo)折解成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“快速開(kāi)發(fā)-反饋-選代”的敏捷開(kāi)發(fā)，可以在早期即收集到業(yè)務(wù)/用戶(hù)的反饋，盡快完成最重要的產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)，然后再持續(xù)進(jìn)行細(xì)節(jié)修改和迭代；

5、對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行總體體統(tǒng)的規(guī)劃，統(tǒng)一的調(diào)度分配：不但要完善數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，避免形成數(shù)據(jù)孤島的情況；還要保證在原有業(yè)務(wù)的激活的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)；

最后，希望北美楓情通過(guò)不斷的努力，能夠更快速響應(yīng)消費(fèi)者需求、提升供應(yīng)鏈和生產(chǎn)效率、用科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、用技術(shù)加強(qiáng)品質(zhì)管控。數(shù)字化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以成為區(qū)別于一般家居企業(yè)的最重要優(yōu)勢(shì)之一。

作者：技術(shù)中心信息化部 軟件工程師 張桐嘉