在過去的一年，對于家具家居行業來說是很難忘的一年，既有在疫情及原材料漲價等因素影響下，相關企業的不得不轉型升級；也有王力安防、匠心、夢天等家居排隊IPO熱潮；更有公牛集團遭反壟斷調查、限電潮下的不少企業被迫停工等等。

再加上隨著年貨節的來臨，過年期間的消費者在采購產品時發生的投訴、退貨事件等被曝光，使得整個家居家具行業被推向輿論的風口浪尖。

為此在這樣的背景下，相關的企業為避免輿情危機發生，亦或為了了解最新的競品動態、產業動態、法律法規、行業政策等，以實現業務創新、規避行業風險，就亟需做好行業輿情風險監測及應對工作。那么，具體應該怎么做呢？

家居家具行業輿情風險監測及應對解決方案

1.建立輿論輿情信息的全面監測體系

首先，對于家居家具行業來說，不論是行業政策的變動、相關競品的被懲罰還是與己相關的品牌負面等，都理應引起重視，需要全方位地了解各平臺上所滋生的不同聲音，避免重要情報的遺漏。在這里，建議運用輿情監測，在實現行業、競品信息全面監測的同時，還能對品牌負面展開全網監測，助力品牌輿情危機預防以及行業風險規避，實現業務創新。

2.搭建網絡輿情信息的實時監測體系

其次，面對實時化的信息傳播環境，不論是想及時掌握最新的商業情報還是第一時間了解網上滋生的與己相關的負面，都要求搭建一套網絡輿情信息的實時監測體系。通過借助行業輿情監測系統,可實現全網公開輿論、情報信息監測，幫助企業隨時隨地把控這些重要信息。

3.構建科學完善的輿情風險應對體系

最后，就是為高效應對輿情發生后所造成的一系列影響，構建一套科學完善的輿情風險應對體系是很有必要的。在這其中切記要遵循“速度第一、態度真誠、搶奪發語權、占領輿論陣地”這四個應對原則。

編輯202202