在消費者個性化需求的驅(qū)動下，定制成為目前衣柜行業(yè)的最熱詞，定制衣柜市場發(fā)展如火如荼。不過，隨著整個定制家具行業(yè)發(fā)展日趨成熟，定制衣柜業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題逐漸暴露，遭遇消費者“潑冷水”。定制衣柜品牌若想在定制化之路上走得順風(fēng)順風(fēng)，還需盡早解決眼下存在的問題。

定制衣柜市場問題顯露

近年來，在衣柜行業(yè)，定制風(fēng)潮被演繹得如火如荼。業(yè)內(nèi)人士介紹，相比成品衣柜而言，定制衣柜品類形成時間比較短，但發(fā)展迅速。不過，定制衣柜的魅力在于“定”，但嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制衣柜品牌越來越多，設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題出現(xiàn)。

產(chǎn)品質(zhì)量備受詬病

“本來以為定制衣柜可以讓家裝更具特色，誰知產(chǎn)品出現(xiàn)問題，更讓人心煩的是，還無法退貨。”消費者王先生惆悵地說。王先生在一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌等產(chǎn)品，可是,定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)開裂、劃傷等問題。然而，在商家看來，由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。

定制服務(wù)遭遇質(zhì)疑

除開定制衣柜等家具產(chǎn)品質(zhì)量外，不少消費者對定制服務(wù)表示擔憂。例如，不少定制衣柜合同中規(guī)定的簽單時即要全額付款的銷售形式，被消費者認為是“霸王條款”，成為消費者投訴熱點。不少消費者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。

由此看來，目前定制衣柜行業(yè)在發(fā)展過程中還存在系列問題，加上整個定制家具行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，因此，定制衣柜企業(yè)亟需加強自律，堅持誠信經(jīng)營，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者提供貼心服務(wù)。除此之外，相關(guān)部門也應(yīng)加強定制家具行業(yè)標準的制定。

                                         編輯:201502