今年雙11希望真正幫商家打通全渠道商品，這其中線下場景是必不可缺的”。7月20日上午，阿里巴巴西溪園區上演了一場“總裁面對面”視頻直播脫口秀，天貓事業部家裝綜合運營資深經理子清參與了直播。直播中，子清回顧了618年中大促期間品牌商的全渠道化表現，并提前爆料雙11新的增玩法。他稱，今年雙11的重點就在于線下門店的全渠道參與。

截至到目前為止，天貓上的部分商家不僅實現了全渠道的打通，也實現了全渠道門店發貨、自提、線下掃碼購等線下支持線上的全渠道功能。子清表示，雙11分為預售期預熱期、正式期三個階段，天貓將重點針對到店消費者的購買需求，提供相應工具幫商家提升轉化率。

“單一渠道受空間限制，無法滿足消費者對產品豐富性的需求，導致單店到店轉化無法最大化”，子清透露，今年雙11新增玩法是將線下與線上做到真正的融合，并總結了天貓雙11對于商家全渠道化的三個重點引導方向：一是對線下場景進行豐滿，二是線上線下內容融合，三是商場進行聯動。

雙11的三個方向

“全渠道最通俗的來講就是線上線下打通”，子清在直播中對于全渠道做了這樣的解釋，通過商品通、服務通、會員通來優化供應鏈，實現商品效率最大化，從而創造全景式體驗，“任何地點都能享受同樣的權益”。而她透露，今年天貓雙11全渠道化的三個重點引導方向，具體內容如下：

首先，是對線下場景的豐滿。一般來說，進入實體店鋪購買的消費者對于產品購買興趣程度有所不同，而商家可以通過一些工具留住客源，并在雙11的狂歡氛圍中促成購買的轉化。例如，一旦消費者對產品產生購買興趣，加購掃碼等預售工具能夠保留客源;而當消費者具有強烈的購買意向，則可以通過分析工具，在線上提供更多優惠券促使其在雙11產生購買。

除了保留消費者的購買需求之外，商家也可以選擇反哺門店導購的訂單利潤分成工具，從而提高門店導購的積極性，最終在雙11的當月積累到店消費者在全渠道的更多購物需求。其次，線上線下內容化導購的融合、互動。

子清表示，今年雙11將引入線下買家的試穿評價以及體驗，通過達人、網紅、明星直播等方式，將內容穿透到阿里巴巴評價平臺包括店鋪評價系統。

也就是說，今年雙11能夠將消費者是的線下體驗以及達人評價等場景引到線上，從而促進線上購買和轉化。

第三點，同一些商場包括銀泰等進行聯動融合。“不僅局限于線下品牌如何同線上結合，也會更多的讓有風格、設計感的淘品牌入駐商場，通過直播的方式提供邊看邊買的商業體驗”。

139個品牌真正實現全渠道

直播中，子清還對618年中大促中商家們的全渠道表現進行了總結。她表示，已經有4個行業的商家參與實現品牌全渠道，其中家裝、家裝、3C數碼139個品牌實現了真正的全渠道化。以家裝為例，今年有150個品牌集團表示有意愿實現全渠道化，年中促則有40多個品牌同阿里平臺共建全渠道模式，其中包括綾致、GAP、MO&Co.歐時力、ELANDGXG、周大福、達芙妮等品牌均已開始全渠道化進程。

直播中，子清提到，綾致通過門店派單已經達到了約50萬筆訂單，占比整個店鋪成交訂單的一半以上。而快時尚品牌GAP的全國12個城市50多家門店也完成全渠道方面的支持，解決了以往優質商品售罄的問題。此外，男裝品牌GXG在整個全渠道化之后同比去年日銷增長突破百分之百。“全渠道核心在于一把手思想”，在直播中子清坦言，過去電商線上線下各自為營，現在要從一把手改進，從利潤中心變成服務中心，電商團隊幫助全渠道的經營銷售。

而對于雙11，子清還建議商家對全渠道要做好準備工作。例如對門店貨品、庫存做大量準備，同時對門店導購人員在雙11期間做好符合自身特性的工作流程改造，“雙11前要做試運作，確保能夠承受高消費人群交易時的訂單壓力”。 

編輯：201602