??消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)倒逼家電行業(yè)從渠道到管理的全面變革，同時(shí)，隨著新零售從電商向傳統(tǒng)賣場(chǎng)的全面滲透，場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)在家電消費(fèi)中的占比也更加明顯。

??在產(chǎn)品層面，隨著人工智能的大規(guī)模普及，家電產(chǎn)品植入人工智能的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。未來(lái)，隨著網(wǎng)速提速進(jìn)程加快，家產(chǎn)消費(fèi)進(jìn)入全人工智能指日可待。

??家電消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)成“最強(qiáng)剛需”

??近幾年，家電消費(fèi)需求不振一直是業(yè)內(nèi)頗有爭(zhēng)議的話題。事實(shí)上，家電消費(fèi)領(lǐng)域近幾年一直在進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)，消費(fèi)者滿足了基本需求后，需求向更高品質(zhì)的家電產(chǎn)品過(guò)渡開始加速。今冬這種趨勢(shì)更明顯，出于健康環(huán)保的需要，新風(fēng)系統(tǒng)的空調(diào)產(chǎn)品比往年增長(zhǎng)了一倍之多。同時(shí)，周邊地市在供暖方面需求量激增，對(duì)大功率空調(diào)的需求也在今年徹底爆發(fā)，家電行業(yè)的剛需在品質(zhì)消費(fèi)的帶動(dòng)下依舊強(qiáng)勁。

??某空調(diào)品牌家電廠商透露，從空調(diào)銷售情況來(lái)看，今年我省家電消費(fèi)呈現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)：一是消費(fèi)者對(duì)節(jié)能環(huán)保的需求，一級(jí)能效比的柜機(jī)和家用中央空調(diào)銷量非常大，消費(fèi)者更傾向于在冬季使用空調(diào)來(lái)供暖，未來(lái)這種消費(fèi)趨勢(shì)還會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。二是，冬季霧霾天，新風(fēng)系統(tǒng)的需求也非常強(qiáng)勁，本地消費(fèi)者對(duì)與高端產(chǎn)品的購(gòu)買力非常強(qiáng)。

??此外，專業(yè)人士表示，今年很多品牌的空調(diào)新品都融入了人工智能等“黑科技”，雖然價(jià)格上比普通產(chǎn)品的稍微貴一點(diǎn)，但本地消費(fèi)者對(duì)融入最新科技的家電產(chǎn)品并不排斥，此類產(chǎn)品銷量穩(wěn)步遞增，可見本地消費(fèi)者對(duì)于家電行業(yè)新技術(shù)的接受程度也在與日俱增。

??線上線下全打通 消費(fèi)更生活化

??隨著消費(fèi)水平提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越多的陜西消費(fèi)者積累了足夠的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，選擇一款商品，不僅要對(duì)比功能、價(jià)格，甚至對(duì)購(gòu)買渠道也要進(jìn)行比較，這種消費(fèi)需求促使家電零售市場(chǎng)發(fā)生了變化。

??針對(duì)市場(chǎng)變化，陜西一些具有代表性的傳統(tǒng)賣場(chǎng)已經(jīng)開始布局“新零售”，正在從家電賣場(chǎng)的傳統(tǒng)模式向以“家”為核心的整體解決方案服務(wù)商和提供商轉(zhuǎn)變。如，今年，國(guó)美等零售賣場(chǎng)開始向新零售轉(zhuǎn)型，商家在線下門店引入諸如家裝設(shè)計(jì)、家庭地暖系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、整體廚房等一體化解決方案，同時(shí)積極打造場(chǎng)景消費(fèi)，開設(shè)動(dòng)漫館、網(wǎng)咖、電競(jìng)館，建設(shè)VR影院、烘焙教室供消費(fèi)者體驗(yàn)。

??此外，APP、公眾號(hào)這些客戶端和新媒體也在積極參與，將線上、線下渠道完全打通，為用戶創(chuàng)造全渠道融合的家電、家裝、家居、家私、家服務(wù)以及生活消費(fèi)等一體化全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)。

??場(chǎng)景體驗(yàn)推動(dòng)家電消費(fèi)購(gòu)買力

??家電和家居行業(yè)有著極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)都會(huì)關(guān)聯(lián)到家居產(chǎn)品的購(gòu)買，因此場(chǎng)景式消費(fèi)者是今年很多家電零售賣場(chǎng)布局的一個(gè)重要方向。

??專業(yè)人士表示，近年來(lái)，人們對(duì)家庭生活越來(lái)越重視，“購(gòu)物休閑體驗(yàn)”越來(lái)越吸引消費(fèi)者。一些具有代表性的商家，從聚焦電器零售經(jīng)營(yíng)全面轉(zhuǎn)型為聚焦“家生活”，通過(guò)對(duì)線下門店的場(chǎng)景改造，引入烘焙、電競(jìng)、網(wǎng)咖、VR影院等店中店的形式，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

??對(duì)消費(fèi)者而言，在銷售賣場(chǎng)看到的不僅僅是低價(jià)的商品，還可以在線下賣場(chǎng)里參與各種互動(dòng)活動(dòng)，如現(xiàn)場(chǎng)制作美食，在VR體驗(yàn)專區(qū)觀看VR電影，感受新場(chǎng)景購(gòu)物帶來(lái)的全新體驗(yàn)，并在體驗(yàn)中產(chǎn)生購(gòu)買行為。

??在提供多款優(yōu)質(zhì)低價(jià)家電產(chǎn)品同時(shí)，商戶還可通過(guò)手機(jī)管家服務(wù)、物流等多個(gè)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供送貨安裝一體化、可視化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買商品后，不僅能享受送裝一體服務(wù)，通過(guò)手機(jī)看到商品出庫(kù)、運(yùn)送全過(guò)程，還能直接給出評(píng)價(jià)。如，今年618、雙11，雙12等這種“線上線下同發(fā)力”的促銷節(jié)點(diǎn)時(shí)，帶領(lǐng)消費(fèi)者玩轉(zhuǎn)線上線下的這種模式就全面地提升了他們的購(gòu)物欲望。

    編輯 201702