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地板企業發展電商,需落實售后服務工作

2015-12-09 13:19:37    來源:中國環保家居網鏈   
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時下,伴隨互聯網行業的不斷發展,電商渠道的優勢逐漸凸顯出來,不少地板企業都紛紛開始將發展目標定格在了電子商務領域。誠然,互聯網時代的發展在改變人們生活方式的同時,也在鞭策企業模式做出變革,因此越來越多的地板企業開始在電商領域謀求利潤空間。但在這個過程中,企業也需明確,在實際的電商發展過程中也需注意到問題所在。

地板電商市場或存在退貨率高的問題

每年的雙十一、雙十二都是電商的狂歡盛會,所有的電商品牌在這一天都蓄勢待發。不過,往往狂歡過后,隨著而來的退貨率和投訴問題就急劇上升,尤其是像地板這種商品,網購起來仍有物流、售后方面的問題需要解決。而這對于地板電商市場的開拓也是存在阻礙的。

某品牌地板負責人表示,一些企業針對網銷專門開發產品,用劣質材料制造成本低、售價廉的產品迎合消費需求,再加上物流太集中,導致產品品質跟不上,不少消費者反映線上、線下產品的質量存在出入。網上購買家居產品與傳統實體店不同,因為看不到實物,消費者只能通過圖片信息、文字描述、購買評價以及店鋪的信譽度等來進行判斷,因此,極易發生照片與實物不相符、“貨不對板”的情況。

地板企業電商發展需注重線下安裝

事實上,許多地板品牌都在嘗試“電商”。不過,隨著而來的問題卻不少。地板產品是大件物品,運費高,退貨也麻煩。而且大部分網購需要自己到物流集散地提貨并安裝,給消費者增加了許多成本,找貨車或者請師傅都是一筆不小的開支,也有些網店可以送貨到家并派人安裝,但是要額外收取一部分費用。綜合計算上樓費、安裝費等,其實已經省不了多少錢。

在地板行業,一直以來都有“三分產品,七分送貨和安裝”的說法,可見購買產品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產品是送貨后進行組裝的,對專業人士來說基本不成問題,但對大多數消費者而言,安裝不但是力氣活更是技術活。

因此,從地板企業的角度出發,在電商渠道的建設中,也并非接觸到互聯網并實現線上銷售就能夠成功了,從地板產品自身特性出發,還需要企業完善售后服務體系,在線上銷售的過程中,落實售后服務工作,才能真正將電商渠道的優勢發揮出來。

                                            編輯201502

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